Moroccan Fever
الشحن والإرجاع
كل ما تحتاج معرفته عن استلام قطعك من Moroccan Fever وإرجاعها.
الشحن
أسعار الشحن حسب الوجهة
نوصّل طلباتك عبر DHL Express إلى الوجهات المتاحة عند إتمام الطلب، ولا يوجد حدّ أدنى لقيمة الطلب.
الوجهة
الشحن
شحن مجاني ابتداءً من
المغرب
مجاني
جميع الطلبات
أوروبا
50 €
200 €
كندا
50 €
200 €
الشرق الأوسط
50 €
1,000 €
المملكة المتحدة
مجاني
جميع الطلبات
الولايات المتحدة
50 €
1,000 €
مدة تجهيز الطلب
القطع الجاهزة: تُجهَّز وتُسلَّم لشركة الشحن خلال 2–4 أيام عمل من تأكيد الطلب.
القطع المصنوعة حسب الطلب أو المفصّلة: تحتاج عادةً إلى 10–15 يوم عمل للتفصيل قبل الشحن، وتظهر المدة المتوقعة في صفحة المنتج.
أيام العمل من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطل الرسمية في المغرب.
مدة التوصيل المتوقعة
تُشحن الطلبات عبر DHL Express مع خدمة التتبّع، وتبدأ مدة التوصيل المتوقعة بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
الوجهة
مدة التوصيل
الرسوم والضرائب
المغرب
1–3 أيام عمل
بدون رسوم استيراد
دول الخليج
3–5 أيام عمل
مدفوعة مسبقًا
المملكة المتحدة وأوروبا
3–6 أيام عمل
مدفوعة مسبقًا
الولايات المتحدة
4–7 أيام عمل
مدفوعة مسبقًا
كندا
4–7 أيام عمل
يدفعها العميل
باقي دول العالم
5–10 أيام عمل
يدفعها العميل
قد تتأثر مدة التوصيل بإجراءات التخليص الجمركي أو بظروف خارجة عن إرادتنا.
تكاليف الشحن والرسوم والضرائب
تُحتسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب حسب بلد الوجهة.
في الوجهات التي تكون فيها الرسوم والضرائب مدفوعة مسبقًا، يشمل المبلغ المدفوع عند إتمام الطلب هذه الرسوم، ولا يُفترض دفع أي مبلغ إضافي عند الاستلام.
في الوجهات الأخرى، قد تفرض السلطات المحلية رسوم استيراد أو ضرائب يتحمّلها المستلم، ولا يمكن تقديرها مسبقًا.
أي عرض للشحن المجاني، إن وُجد، يخضع للشروط المعروضة على الموقع وقت الشراء.
تتبّع الطلب وعنوان التوصيل
بمجرد شحن طلبك، نرسل لك بيانات التتبّع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وقد يستغرق ظهور تحديثات التتبّع حتى 24 ساعة.
يُرجى مراجعة عنوان التوصيل ورقم الهاتف بعناية. تعديل العنوان ممكن فقط قبل الشحن، فتواصل معنا فورًا إذا احتجت إلى تصحيحه.
إذا رُفضت الشحنة أو أُعيدت لتعذّر توصيلها، فقد تُخصم تكاليف الشحن وأي رسوم غير قابلة للاسترداد من المبلغ المُسترد، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
الشحنات التالفة أو المفقودة
إذا وصلتك الشحنة تالفة، يُرجى تصوير الغلاف والقطعة والتواصل معنا خلال 72 ساعة من الاستلام. وإذا لم يصلك طلبك خلال المدة المتوقعة، تواصل معنا لنتابع الأمر مع شركة الشحن.
الإرجاع
الإرجاع والاستبدال والاسترداد
نريدك أن تحب قطعتك من Moroccan Fever. يُرجى مراجعة الشروط التالية قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.
القطع الجاهزة
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
لا تُقبل القطع التي تظهر عليها آثار عطر أو مكياج، أو أي تلف، أو تعديلات أجراها العميل.
القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة
القطع المصنوعة على مقاسات العميل أو المخصّصة بناءً على طلبه، بما في ذلك تعديل الطول أو اللون أو التطريز، تُصنع خصيصًا له، ولا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به غير ذلك. ونراجع المقاسات والتفاصيل مع العميل قبل بدء التصنيع.
القطع المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت قطعة معيبة أو مختلفة عن طلبك، تواصل معنا خلال 72 ساعة من الاستلام مع صور واضحة. سنراجع المشكلة ونقدّم الحل المناسب، كالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد. وإذا ثبت أن المشكلة من مسؤوليتنا، نتحمّل تكاليف الشحن المرتبطة بها، وفقًا للقانون المعمول به.
كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال
1
تواصل معنا عبر واتساب مع رقم الطلب وسبب الطلب، على الرقم: +212 661 562 997
2
انتظر تأكيدنا وعنوان الإرجاع وتعليمات التغليف، ولا ترسل القطعة قبل استلام تعليماتنا.
3
بعد الموافقة، أرسل القطعة خلال 7 أيام واحتفظ بإيصال الشحن ورقم التتبّع.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الاستبدال بسبب المقاس أو التفضيل الشخصي، يتحمّل العميل تكلفة إرجاع القطعة الأصلية، وتتحمّل Moroccan Fever تكلفة شحن القطعة البديلة.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد تكاليف الشحن الأصلية ولا الرسوم المدفوعة، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به غير ذلك.
إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمّل تكاليف الشحن المرتبطة بالحل المتفق عليه.
الاسترداد
بعد استلام القطعة المُرجعة وفحصها والموافقة عليها، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل، وقد يحتاج البنك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك. ويمكن تقديم رصيد في المتجر بالاتفاق عند الاقتضاء.
تواصل معنا
عندك سؤال عن طلبك؟
تواصل معنا عبر واتساب لأي استفسار عن الشحن أو الإرجاع أو الاسترداد.
Moroccan Fever
1 شارع جبل أبو بلال، المثلث الذهبي، الدار البيضاء، المغرب
واتساب: +212 661 562 997
